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银行工作人员答应停息挂账是真的吗?

可能是真的。理由是: 商业银行信用卡业务监督管理办法中有说明,在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。 而个性化分期还款协议应当至少包括欠款余额、还款周期,以及还款期间是否计收年费、利息和其他费用等具体内容,若不计收利息则可以视为停息还款。

停息挂账是硬性规定吗?

是的。停息挂账指的是持卡人因特殊情况不能如期归还信用卡欠款或贷款,与银行协商之后,由银行暂停按期计息,并将欠款留后处理。通俗地说,停息挂账就是钱先欠着,但是账不会消除,以后接着还。在办理停息挂账业务时,需要主动联系银行客服,主动说明情况,询问是否能办理停息挂账业务。一般情况下,如果持卡人确有特殊情况,银行是允许停息挂账的。