如今，很多人使用信用卡进行资金周转，虽然一时便利，但一旦没有按时还款的话，利息就会越滚越多，乃至最后无力偿还，为避免严重后果，很多人选择12378信用卡协商还款。那12378信用卡协商还款有用吗?流程是什么?下面就来了解一下吧。

一、12378信用卡协商还款有用吗

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12378信用卡协商还款是有用的。12378电话是银监会的电话，可以帮助持卡人跟银行去申请分期协商。

一般来说在信用卡逾期以后，只要持卡人具有还款能力，都会希望跟银行能够达成协商分期还款的协议，因为达成协议以后，能够让自己的违约金以及利息减少，自己的还款压力也能够有所减缓。但是协商并不容易，很多银行都会拒绝，这个时候我们可以拨打银监会的电话去寻求帮助。

银监会就相当于是一个监管银行的监察部门，对于金融纠纷可以帮忙协调，从而让持卡人跟银行达成共识解决矛盾，但是银监会并不是万能的，不能够百分百的帮助持卡人达到目的。所以拨打12378这个电话并不一定能够彻底的解决问题，但是银监会的工作人员会帮忙协调，一般来说银行在经过协调以后都会愿意协商分期。

二、12378信用卡协商流程是什么

拨打中国银行业监督管理委员会统一热线12378，持卡人打通电话后，可以向工作人员说明自己想要投诉的银行、事件的过程、申诉的内容，以及姓名、电话号码等，最好还记录之前和银行协商的客服的工作编号。

工作人员将上述内容录入中国银行业监督管理委员会工作系统，并于当天转交当地银行业监督管理机构处理。如果你想查询进展情况，可以拨打热线查询。

15天内会通过电话通知投诉人是否受理投诉，一般在60天内完成。如果情况复杂，可延长至90天，并将书面通知来电者延长的原因和时间。

三、信用卡协商失败该怎么办

如果协商失败，也不要气馁，先从自己身上找找原因，自己反应出来的情况是否属实，自己要求的分期期数是否合理，递交的材料是否完备。

一切都没有问题的话，再尝试多打几次电话，毕竟银行和银监局每天要面对那么多客户，如果你的情况没有足够特殊的话，他们的回复也没有那么及时，在合乎情理的情况下，不妨多试几次，机会都是自己创造出来的。

如果实在没办法的话，就只好向身边的家人朋友借款筹备资金了，先把银行的钱还上，再慢慢还给亲戚朋友，每多还一分就会少欠一分，相信会越来越好的。